Mi Telmex, Telcel e Izzi: comparación de servicios

Descubre cuál es la mejor opción para ti en 2025

Precios

Cobertura

Velocidad

Servicio

Comparar ahora Ver cobertura

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Elegir el proveedor de servicios de telecomunicaciones adecuado en México puede ser una tarea complicada. En esta guía, analizamos en detalle las diferencias entre los principales proveedores: Mi Telmex, Telcel e Izzi, para ayudarte a tomar la mejor decisión según tus necesidades específicas.

Telmex

Fibra óptica y telefonía fija

Telcel

Móvil e internet inalámbrico

Izzi

TV, internet y telefonía

¿Qué es Mi Telmex y qué servicios ofrece actualmente?

Mi Telmex es la plataforma digital de Telmex que permite a los usuarios gestionar sus servicios de telefonía fija e internet desde cualquier dispositivo. A través de esta plataforma, los clientes pueden:

Consultar y pagar facturas

Revisar el consumo de datos

Solicitar soporte técnico

Contratar servicios adicionales

Servicios actuales de Telmex

Actualmente, Telmex ofrece planes de internet con velocidades desde 30 Mbps hasta 500 Mbps, utilizando tecnología de fibra óptica en la mayoría de las zonas urbanas.

Internet de alta velocidad

Fibra óptica con velocidades de hasta 500 Mbps simétricos

Telefonía fija

Con llamadas ilimitadas nacionales incluidas

Claro Video

Plataforma de streaming incluida en algunos paquetes

Servicios adicionales

Antivirus y almacenamiento en la nube

Atención al cliente

La atención al cliente de Telmex se realiza a través de diversos canales:

Aplicación Mi Telmex

Sitio web oficial

Líneas telefónicas

Centros de atención físicos

Telcel: ¿Solo celular o también hogar?

Aunque Telcel es principalmente conocido por sus servicios de telefonía móvil, la compañía ha expandido su oferta para incluir soluciones de internet para el hogar, especialmente en zonas donde la infraestructura de cable o fibra óptica es limitada.

Servicios móviles

Telcel ofrece una amplia gama de planes de telefonía móvil, desde opciones prepago hasta planes de renta mensual con datos ilimitados.

Planes con datos desde 3GB hasta ilimitados

Redes sociales ilimitadas en la mayoría de los planes

Cobertura 5G en principales ciudades

Roaming incluido en Norteamérica en planes seleccionados

Internet Hogar Telcel

Esta solución utiliza la red móvil 4G/5G para proporcionar internet en hogares mediante un módem inalámbrico:

Instalación sencilla

Sin necesidad de cableado

Velocidades de hasta 50 Mbps

Dependiendo de la cobertura

Ideal para zonas sin fibra óptica

Alternativa a conexiones tradicionales

Planes con datos fijos o ilimitados

Según las necesidades del hogar

Mi Telcel App

La aplicación Mi Telcel permite gestionar tanto servicios móviles como de Internet Hogar, ofreciendo una experiencia integrada para los usuarios que combinan ambos servicios.

Control de consumo de datos
Pago de facturas
Contratación de paquetes adicionales
Soporte técnico en línea

Izzi: la apuesta por la televisión y el combo digital

Izzi se ha posicionado como el proveedor que ofrece paquetes integrales de servicios, con un fuerte enfoque en la experiencia de televisión y entretenimiento.

Triple Play

Paquetes que combinan internet, televisión y telefonía en una sola factura, con descuentos significativos en comparación con la contratación individual de servicios.

Internet de alta velocidad

Conexiones de hasta 500 Mbps en zonas urbanas, utilizando tecnología de cable coaxial y fibra óptica híbrida (HFC).

Telefonía fija

Llamadas ilimitadas a números fijos nacionales y tarifas preferenciales para llamadas internacionales y a celulares.

Izzi TV

Su decodificador inteligente permite una experiencia de entretenimiento completa:

Grabación

Graba programas y series completas

Control de tiempo

Pausa y retrocede la televisión en vivo

Apps integradas

Acceso directo a plataformas de streaming

Control por voz

Disponible en modelos recientes

Paquetes populares

Izzi Básico

599 MXN/mes

Internet 50 Mbps
TV con 90+ canales
Telefonía fija
1 decodificador HD

Izzi Plus

799 MXN/mes

Internet 100 Mbps
TV con 130+ canales
Telefonía ilimitada
2 decodificadores HD
1 servicio de streaming

Izzi Premium

1,099 MXN/mes

Internet 200 Mbps
TV con 230+ canales
Telefonía ilimitada
3 decodificadores HD
2 servicios de streaming

Comparación de precios y planes disponibles en 2025

Analizamos los planes más populares de cada proveedor para ayudarte a encontrar la mejor opción según tus necesidades y presupuesto.

Proveedor

Plan

Velocidad

Precio mensual

Beneficios

Telmex

Infinitum 50

50 Mbps

$389 MXN

Llamadas ilimitadas nacionales
Claro Video incluido

Telmex

Infinitum 150

150 Mbps

$499 MXN

Llamadas ilimitadas nacionales
Claro Video incluido
Antivirus incluido

Telmex

Infinitum 500

500 Mbps

$899 MXN

Llamadas ilimitadas nacionales
Claro Video incluido
Antivirus incluido
WiFi 6 incluido

Izzi

Izzi 50

50 Mbps

$429 MXN

Llamadas ilimitadas nacionales
Módem WiFi 5

Izzi

Izzi 200

200 Mbps

$599 MXN

Llamadas ilimitadas nacionales
Módem WiFi 6
1 mes de HBO Max

Telcel

Internet Hogar 30

30 Mbps

$399 MXN

Sin instalación
Módem 4G/5G
Datos limitados (150GB)

Proveedor

Plan

Datos

Precio mensual

Beneficios

Telcel

Plan Max Sin Límite 3000

16 GB

$399 MXN

Redes sociales ilimitadas
Llamadas y SMS ilimitados
Roaming en EE.UU. y Canadá

Telcel

Plan Max Sin Límite 5000

24 GB

$599 MXN

Redes sociales ilimitadas
Llamadas y SMS ilimitados
Roaming en EE.UU. y Canadá
1 servicio de streaming incluido

Telcel

Plan Max Sin Límite 8000

Ilimitados

$799 MXN

Datos ilimitados
Llamadas y SMS ilimitados
Roaming en EE.UU. y Canadá
2 servicios de streaming incluidos

Proveedor

Plan

Canales

Precio mensual

Beneficios

Izzi

TV Básico

90+ canales

$330 MXN

30 canales HD
Izzi Go incluido

Izzi

TV Plus

130+ canales

$430 MXN

50 canales HD
Izzi Go incluido
Grabación en la nube

Izzi

TV Premium

230+ canales

$599 MXN

80 canales HD
Izzi Go incluido
Grabación en la nube
Canales premium incluidos

Proveedor

Paquete

Servicios

Precio mensual

Beneficios

Telmex

Infinitum + Claro TV

Internet + Streaming

$599 MXN

100 Mbps
Claro Video incluido
Llamadas ilimitadas

Izzi

Triple Play Básico

Internet + TV + Telefonía

$599 MXN

50 Mbps
90+ canales
Llamadas ilimitadas

Izzi

Triple Play Premium

Internet + TV + Telefonía

$1,099 MXN

300 Mbps
230+ canales
Llamadas ilimitadas
2 servicios de streaming incluidos

Telcel

Hogar + Móvil

Internet Hogar + Plan Móvil

$699 MXN

Internet Hogar 30 Mbps
Plan móvil con 8GB
Redes sociales ilimitadas

Nota: Los precios y características pueden variar según la ubicación y promociones vigentes. Consulta directamente con el proveedor para obtener información actualizada.

Cobertura nacional: ¿quién llega a más rincones?

Analizamos la presencia de cada proveedor en el territorio mexicano para ayudarte a determinar cuál ofrece mejor servicio en tu ubicación.

Telmex

Telcel

Izzi

Cobertura Telmex

Internet Fibra Óptica

85%

Presente en 28 de 32 estados

Internet Cobre

95%

Presente en 32 de 32 estados

Claro TV

70%

Disponible en zonas con fibra óptica

Cobertura Telcel

Red 4G

93%

Cobertura en 32 de 32 estados

Red 5G

65%

Disponible en principales ciudades

Internet Hogar

80%

Disponible donde hay cobertura 4G/5G

Cobertura Izzi

Internet HFC

60%

Presente en 22 de 32 estados

60%

Misma cobertura que internet

Izzi Go

100%

Disponible en todo el país con internet

Principales ciudades con mejor cobertura

Ciudad de México

Guadalajara

Monterrey

Puebla

Atención al cliente: tiempos de espera y calidad de servicio

La calidad del soporte técnico y atención al cliente puede marcar una gran diferencia en la experiencia con un proveedor de servicios.

Telmex

Según encuestas recientes de satisfacción:

Tiempo promedio de espera telefónica: 12-18 minutos
Resolución de problemas técnicos: 24-72 horas
Canales de atención: teléfono, chat, app Mi Telmex, centros de atención
Valoración promedio: 6.8/10 según usuarios

Los usuarios destacan positivamente la amplia red de centros de atención físicos, pero señalan demoras en la resolución de problemas técnicos complejos.

Telcel

Con un enfoque más digital:

Tiempo promedio de espera telefónica: 8-15 minutos
Resolución de problemas técnicos: 24-48 horas
Canales de atención: teléfono, chat, app Mi Telcel, Centros de Atención a Clientes
Valoración promedio: 7.2/10 según usuarios

Los clientes valoran la eficiencia de la app Mi Telcel para resolver problemas básicos, aunque reportan dificultades para problemas más complejos.

Izzi

Con un servicio más reciente:

Tiempo promedio de espera telefónica: 10-20 minutos
Resolución de problemas técnicos: 24-96 horas
Canales de atención: teléfono, chat, app Izzi, redes sociales, centros de atención
Valoración promedio: 6.5/10 según usuarios

Izzi ha mejorado significativamente su atención en los últimos años, aunque los usuarios aún reportan inconsistencias en la calidad del servicio según la región.

Experiencia digital: apps, sitios web y autogestión

La calidad de las plataformas digitales es cada vez más importante para los usuarios que prefieren gestionar sus servicios sin necesidad de llamadas o visitas presenciales.

Mi Telmex

Según encuestas recientes de satisfacción:

Funcionalidades: pago de facturas, reporte de fallas, consulta de consumo, contratación de servicios adicionales
Usabilidad: interfaz sencilla aunque algo anticuada
Valoración en tiendas de apps: 3.8/5
Punto fuerte: estabilidad y funcionalidad completa

Los usuarios destacan positivamente la amplia red de centros de atención físicos, pero señalan demoras en la resolución de problemas técnicos complejos.

Mi Telcel

Con un enfoque más digital:

Funcionalidades: consulta de saldo, recargas, pago de facturas, gestión de planes, contratación de servicios
Usabilidad: moderna, intuitiva y rápida
Valoración en tiendas de apps: 4.2/5
Punto fuerte: integración con servicios financieros y promociones exclusivas

Los clientes valoran la eficiencia de la app Mi Telcel para resolver problemas básicos, aunque reportan dificultades para problemas más complejos.

App Izzi

Con un servicio más reciente:

Funcionalidades: pago de facturas, programación de TV, control del decodificador, reporte de fallas
Usabilidad: moderna pero con ocasionales problemas de rendimiento
Valoración en tiendas de apps: 3.9/5
Punto fuerte: integración con servicios de streaming y guía de programación

Izzi ha mejorado significativamente su atención en los últimos años, aunque los usuarios aún reportan inconsistencias en la calidad del servicio según la región.

Aplicaciones móviles de los proveedores

Comparativa de las aplicaciones oficiales que cada proveedor ofrece para gestionar tu servicio desde el móvil.

Funcionalidades: pago de facturas, reporte de fallas, consulta de consumo, contratación de servicios adicionales
Usabilidad: interfaz sencilla aunque algo anticuada
Punto fuerte: estabilidad y funcionalidad completa

3.5/5

Funcionalidades: consulta de saldo, recargas, pago de facturas, gestión de planes, contratación de servicios
Usabilidad: moderna, intuitiva y rápida
Punto fuerte: integración con servicios financieros y promociones exclusivas

4.5/5

Funcionalidades: pago de facturas, programación de TV, control del decodificador, reporte de fallas
Usabilidad: moderna pero con ocasionales problemas de rendimiento
Punto fuerte: integración con servicios de streaming y guía de programación

3.9/5

En términos de experiencia digital, Mi Telcel lidera actualmente con la mejor valoración de usuarios, seguida de cerca por la app de Izzi que ha mejorado considerablemente en los últimos años.

¿Cuál es mejor según tu perfil de usuario?

Basándonos en el análisis realizado, podemos ofrecer algunas recomendaciones según diferentes perfiles de usuario.

Para familias

Izzi Triple Play

Los paquetes que combinan internet de alta velocidad con televisión y telefonía ofrecen el mejor valor para hogares con múltiples usuarios.

El acceso a plataformas de streaming incluidas en el paquete es ideal para familias con diferentes gustos de entretenimiento.

Para estudiantes y jóvenes

Telcel

La movilidad y flexibilidad de los planes de Telcel, junto con su excelente cobertura 5G en ciudades universitarias, lo hacen ideal para estudiantes.

Los planes con redes sociales ilimitadas son particularmente atractivos para este segmento.

Para zonas rurales

Internet Hogar Telcel

Telcel ofrece la mejor solución para áreas sin acceso a fibra óptica o cable, mientras que Telmex tiene la mayor presencia en poblaciones pequeñas donde llega el cableado tradicional.

Para profesionales y teletrabajadores

Telmex Fibra Óptica

La estabilidad y velocidad simétrica (misma velocidad de subida y bajada) de los planes de fibra óptica de Telmex los hacen ideales para videoconferencias, transferencia de archivos grandes y trabajo remoto.

Para negocios pequeños

Telmex Negocio

Telmex e Izzi ofrecen planes específicos para negocios con IP fija, mayor soporte técnico y garantías de tiempo de actividad que son esenciales para operaciones comerciales.

Recuerda que la mejor opción siempre dependerá de la cobertura específica en tu zona, por lo que te recomendamos verificar la disponibilidad antes de tomar una decisión final.

Opiniones de usuarios en México

Hemos recopilado testimonios reales de usuarios en diferentes regiones de México para ofrecer una perspectiva más personal sobre cada servicio.

Telmex

"Llevo más de 10 años con Telmex y aunque ha tenido sus altibajos, la estabilidad del servicio es buena. En mi colonia en Guadalajara tengo fibra óptica de 150 Mbps y rara vez tengo interrupciones. El servicio técnico tarda, pero resuelve los problemas."

— Carlos M., Guadalajara

Telmex

"Mi experiencia con Telmex en Chiapas ha sido complicada. La velocidad nunca llega a lo prometido y los cortes son frecuentes en temporada de lluvias. Lo positivo es que tienen oficinas en casi todos lados y el precio es razonable."

— Lucía R., Tuxtla Gutiérrez

Telcel

"Uso Internet Hogar Telcel porque en mi rancho no llega ningún cable. Funciona sorprendentemente bien para videollamadas y streaming básico. La instalación fue súper sencilla, solo conecté el módem y listo."

— Miguel Á., Michoacán

Telcel

"La cobertura 5G de Telcel en CDMX es impresionante. Alcanza velocidades que superan mi internet de casa. La app Mi Telcel es muy completa y las promociones de datos son generosas si estás atento."

— Andrea P., Ciudad de México

Izzi

"Contraté el paquete completo de Izzi hace un año y estoy satisfecho. La televisión tiene buena calidad, el internet es estable y el precio es competitivo. Lo mejor es tener HBO Max incluido sin costo adicional."

— Roberto S., Monterrey

Izzi

"Izzi tiene buen servicio en mi zona de Mérida, pero su atención al cliente puede ser frustrante. Una vez tuve un problema técnico y tardaron una semana en resolverlo. La app funciona bien para lo básico."

— Mariana L., Mérida

Conclusión: ¿Cuál es mejor según tu perfil de usuario?

Basándonos en el análisis realizado, podemos ofrecer algunas recomendaciones según diferentes perfiles de usuario:

Para familias

Recomendación: Izzi Triple Play

Los paquetes que combinan internet de alta velocidad con televisión y telefonía ofrecen el mejor valor para hogares con múltiples usuarios. El acceso a plataformas de streaming incluidas en el paquete es ideal para familias con diferentes gustos de entretenimiento.

Para estudiantes y jóvenes

Recomendación: Telcel con plan de datos amplio

La movilidad y flexibilidad de los planes de Telcel, junto con su excelente cobertura 5G en ciudades universitarias, lo hacen ideal para estudiantes. Los planes con redes sociales ilimitadas son particularmente atractivos para este segmento.

Para zonas rurales o con infraestructura limitada

Recomendación: Internet Hogar Telcel o Telmex (donde haya cobertura)

Telcel ofrece la mejor solución para áreas sin acceso a fibra óptica o cable, mientras que Telmex tiene la mayor presencia en poblaciones pequeñas donde llega el cableado tradicional.

Para profesionales y teletrabajadores

Recomendación: Telmex Fibra Óptica 150-500 Mbps

Para negocios pequeños

Recomendación: Telmex Negocio o Izzi Empresarial

Ambos ofrecen planes específicos para negocios con IP fija, mayor soporte técnico y garantías de tiempo de actividad que son esenciales para operaciones comerciales.

Recuerda que la mejor opción siempre dependerá de la cobertura específica en tu zona, por lo que te recomendamos verificar la disponibilidad antes de tomar una decisión final.